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【CPP114】訊：售后服務是指產品被銷售后，由廠商、銷售商或服務商為客戶所提供的，有償或無償的培訓、產品調試、問題咨詢、客戶回訪、產品維護和升級等服務，其服務質量評價標準是客戶滿意度。
隨著科學技術的飛速發展，我國不少行業的高速成長期已經結束，市場總需求量較為穩定，多數行業都出現了產能過剩問題，印刷包裝機械行業也同樣如是。企業間的競爭格局進入白熱化狀態。而對于成熟產品，在功能與品質上也極為接近，質量本身的差異性越來越小，價格大戰已使許多企業精疲力竭。
要徹底擺脫這一不利局面，導入服務戰略顯得尤為重要。印刷機械企業需要通過不斷完善服務體系、差異化服務，從而增加自己產品的價值和競爭力。保持顧客忠誠度，提高客戶滿意度，進而贏得長期客戶。
印刷機械的售后服務并不是簡單的維修與服務，其服務理念涉及到產品銷售之后的質量保證、零部件供應、技術咨詢及指導、市場信息反饋等一系列內容，是機械生產企業、代理商和客戶之間溝通和交流的紐帶，是機械品牌形象能否獲得市場認可的關鍵性因素。
作為印刷包裝高端自動化機械設備的專業制造企業，浙江大源機械有限公司對于售后服務有著深刻理解。大源機械總經理蔡錦者就曾在筆者采訪時表示：“對于印刷企業來說，每一分鐘的機器停轉都是資源的浪費，我們會在最短的時間內確定問題、維修解決，首先保證客戶的生產運行。我們將服務做好，客戶自然會買單。”
大源機械總經理蔡錦者（右二）與外商合影
